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Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece condições específicas para produtos personalizados e fabricados sob encomenda.

1. Direito de Arrependimento – Produtos Não Personalizados

Para compras realizadas pela internet de produtos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal para receber as orientações para devolução. Quando aplicável o direito de arrependimento, o reembolso compreenderá os valores pagos pelo produto e pelo frete, conforme a legislação.

2. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

São considerados produtos personalizados ou sob encomenda aqueles fabricados especificamente para atender às solicitações do cliente, de acordo com características por ele informadas, escolhidas e/ou aprovadas.

A personalização pode incluir, por exemplo, medidas, dimensões, espessura, tamanho, formato, encaixes, modelo, arte, desenho, nome, texto, logotipo ou outras características específicas.

Isso inclui molduras, réguas, cortadores, carimbos, tags e outros produtos desenvolvidos ou fabricados especialmente para o cliente.

Por serem produzidos especificamente sob encomenda e conforme as características escolhidas/solicitadas, esses produtos podem não possuir possibilidade de revenda ou reaproveitamento para outro cliente.

Por isso, após a escolha e aprovação das especificações pelo cliente e o início da fabricação, produtos personalizados não poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos por mera desistência, arrependimento, mudança de preferência ou erro do cliente nas informações ou especificações fornecidas e/ou aprovadas.

Antes do início da produção, cabe ao cliente conferir cuidadosamente todas as especificações do pedido.

Caso o produto seja fabricado corretamente conforme as informações aprovadas, a constatação posterior de que o cliente necessitava de outra medida, espessura, tamanho, formato ou característica não caracteriza defeito ou erro de fabricação.

Essa condição não exclui os direitos legais do consumidor caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação ou seja produzido em desacordo com as especificações aprovadas.

3. Vício ou Defeito de Fabricação

Todos os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de possível vício ou defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise do ocorrido.

Confirmado o problema, serão adotadas as providências previstas na legislação.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de queda, impacto, força excessiva, torção, uso ou manuseio inadequado, montagem ou desmontagem incorreta, armazenamento inadequado ou utilização diferente da finalidade do produto.

4. Produto Recebido Diferente do Pedido

Caso o produto seja entregue em desacordo com as características ou especificações aprovadas no pedido por erro de nossa produção, entre em contato com nosso atendimento para análise e solução.

Esta regra também se aplica aos produtos personalizados.

5. Entrega Não Concluída

Caso o pedido retorne para nós por motivo atribuível ao destinatário, como endereço incorreto ou incompleto informado no pedido, ausência nas tentativas de entrega ou não retirada da encomenda dentro do prazo disponibilizado pela transportadora, entre em contato com nosso atendimento.

Para um novo envio, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete quando a devolução decorrer de circunstância atribuível ao destinatário.

6. Como Solicitar Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou análise de um produto, entre em contato com nosso atendimento informando:

Todas as solicitações serão analisadas de acordo com esta Política e com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento de Devolução

Nos casos em que a devolução for legalmente cabível e os custos de retorno forem de responsabilidade da loja, o envio deverá ser realizado conforme as orientações fornecidas por nosso atendimento, por meio da modalidade de logística reversa disponibilizada para o pedido.

Quando aplicável, será fornecida etiqueta, código ou autorização de postagem para a devolução.

Não serão reembolsados custos de envio contratados diretamente pelo cliente sem autorização prévia da loja, salvo quando houver previsão legal ou autorização expressa de nosso atendimento.

O produto deverá ser encaminhado conforme as instruções recebidas, seu nenhum indicio de uso, acompanhado de seus componentes e acessórios, quando houver.


Obrigada!!!!

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