Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e trabalhamos com transparência e respeito — sempre de forma clara e justa.

1. Direito de Arrependimento (7 dias – compras online)

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é integral (produto + frete), após o retorno do item em perfeito estado, sem uso e com todos os componentes.

2. Produto com Defeito (defeito de fabricação)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise (podendo ser solicitadas fotos/vídeo), o produto poderá ser trocado ou reembolsado.
Nesses casos, o frete é de responsabilidade da loja.

Importante: quebras, trincas e danos por uso, queda, impacto, calor, força excessiva, manuseio inadequado, montagem/desmontagem incorreta ou colagem incorreta não são considerados defeito de fabricação (veja o item 6).

3. Trocas por Escolha do Cliente (cortesia da loja – 3 dias)

Trocas por tamanho, modelo, cor ou erro de escolha são oferecidas como cortesia e podem ser solicitadas em até 3 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

os custos de frete de envio e reenvio são do cliente;
o produto deve estar sem uso, sem avarias, limpo e completo (incluindo peças, acessórios e manual, quando aplicável).

Após 3 dias, não realizamos trocas por escolha do cliente.
(Obs.: o Direito de Arrependimento de 7 dias, do item 1, continua valendo para compras online.)

4. Produtos Personalizados (sob encomenda)

Itens feitos sob pedido ou com personalização (ex.: tags com logo, cortes especiais, artes exclusivas) não possuem troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Condições para Aceitação de Troca/Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

sem sinais de uso, quedas ou impactos;
sem riscos, trincas ou avarias;
limpo e completo;
em itens com encaixe/montagem: sem sinais de montagem incorreta e sem dano por força.

Peças retornadas danificadas, incompletas ou com sinais de uso não serão aceitas.

6. Observações Importantes (o que não é defeito)

O acrílico pode apresentar pequenas variações naturais de espessura e brilho, o que não caracteriza defeito.
Danos por uso inadequado, calor excessivo, exposição ao sol, contato direto com alimentos (quando não permitido), manuseio indevido ou colagem incorreta não se enquadram como defeito de fabricação.
Itens com peças de montar/desmontar (encaixes): quebras, trincas ou danos causados por força excessiva, montagem/desmontagem incorreta, quedas, torção ou manuseio inadequado não dão direito a troca, por não se tratarem de defeito de fabricação.

7. Entrega Não Concluída (ausência / não retirada na agência / dados incorretos)

Se o pedido não for entregue por motivos atribuídos ao cliente — como ausência no endereço, não retirada na agência dentro do prazo, ou endereço informado incorretamente — e a encomenda retornar para nós, o cliente poderá escolher:

Reenvio do pedido: mediante pagamento de um novo frete (reenvio); ou
Cancelamento: com reembolso apenas do valor do produto. O frete do envio original não é reembolsado, pois o serviço de postagem/transporte foi utilizado.

8. Como Solicitar Troca/Devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

nome
número do pedido
motivo
fotos ou vídeo (se necessário)

Estamos sempre à disposição para ajudar da melhor forma possível.